FAQ

La Tienda Amarilla es una tienda física y online de productos naturales, en la que puedes encontrar un amplio catálogo de productos que comprende: suplementos alimenticios (vitaminas, minerales, probióticos, etc.), cosmética natural, productos naturales para deportistas, fitoterapia y alimentación ecológica para todo tipo de dietas (vegana, vegetariana, etc.) e intolerancias y alergias (sin gluten, sin lactosa, etc.).

En La Tienda Amarilla trabajamos exclusivamente con productores y distribuidores de grandes marcas de productos naturales, procedentes de agricultura ecológica y de cercanía. Comerciamos con proveedores europeos conforme a las regulaciones sanitarias vigentes.

En La Tienda Amarilla ofrecemos una selección muy amplia de productos naturales. Si no encuentras algún producto en concreto, puedes enviar un correo electrónico a info@latiendaamarilla.com o contactar con nosotras en el teléfono fijo 965 859 401 o móvil 676 413 597. Intentaremos encontrar el producto que nos indicas o tomaremos nota de la referencia para avisarte cuando esté disponible en caso de encontrarlo.

En La Tienda Amarilla nos aseguramos de que los productos ofrecidos en nuestras tiendas sean de alta calidad y cumplan con los certificados y normativas vigentes. Si, en cualquier momento, tuviésemos indicios de que algún producto vendido en nuestra tienda no cumple con los estándares de seguridad, procederíamos inmediatamente a retirar el producto de la venta en nuestras tiendas, así como a notificar a cada consumidor que haya comprado el producto con un correo explicando lo sucedido, instando a dejar de usar el producto lo antes posible y explicando el proceso de reembolso del mismo.

Sí, todos los precios de los productos que encuentres en nuestra tienda incluyen el IVA correspondiente.

La mayoría de los productos de nuestra tienda online tienen aplicado un descuento. Además, contamos con cupones de descuento de bienvenida para la primera compra superior a 45€, y de forma puntual ofrecemos descuentos y promociones temporales.

Si sabes el producto que quieres, puedes utilizar el buscadorpara encontrarlo rápidamente. Si no sabes exactamente el producto que quieres, puedes filtrar por las categorías principales que encontrarás en la página de inicio www.latiendamarilla.com. Para profundizar más en la búsqueda, puedes usar los filtros de la izquierda que verás en los listados de los productos. Cuando encuentres el producto que buscas, añádelo a la cesta. Una vez hecho esto, puedes seguir buscando otros productos o proceder al pago haciendo clic en el botón ‘Revisa y paga’ o ‘Pagar’.

No. En La Tienda Amarilla puedes comprar lo que quieras, independientemente del importe total, peso o número de unidades. Puede darse algún caso que por no disponer el producto por parte del fabricante no podamos servir todas las unidades del pedido. En tal caso será devuelto el dinero de los productos no servidos.

Puedes modificar tus datos personales debes iniciar sesión y haciendo un click en 'Mi cuenta'. Luego, elige la pestaña 'Información' para editar la información de tu cuenta o ‘Direcciones’ para añadir una nueva dirección.

Desde la página Inicia sesión, Haz un click en '¿Olvidaste tu contraseña?' y te enviaremos un mensaje con las instrucciones para crear una nueva contraseña con total seguridad. Es necesario haberse registrado alguna vez antes de poder recuperar la contraseña. Por razones de privacidad, no tenemos acceso a las contraseñas de las cuentas de los usuarios.

Puedes cancelar tu cuenta de La Tienda Amarilla en cualquier momento enviando un correo electrónico a clientes@latiendamarilla.com o contactando con nosotras en el teléfono fijo 965 859 401 o el móvil 676 413 597 solicitando el cierre de tu cuenta. La cancelación se hace efectiva en unas horas y perderás tus datos así como el histórico de pedidos. Por motivos de seguridad, esta operación es irreversible y los datos eliminados no podrán recuperarse.

Si no quieres seguir recibiendo la newsletter de La Tienda Amarilla, puedes hacer un click en el botón que está al final de cualquier newsletter. Recuerda que dejarás de recibir nuestras novedades, nuestros consejos, nuestras ofertas y nuestros descuentos exclusivos para usuarios.

Te ofrecemos dos métodos de pago para que elijas el que mejor te convenga:
- Tarjeta de débito y crédito: aceptamos Visa, Mastercard y 4B. Los pagos se gestionan a través de la plataforma de pago 100% segura integrada con el TPV Virtual de Banco Sabadell. Recomendamos este método de pago porque en caso de solicitar la devolución del producto, el proceso es más ágil y rápido.
- Pago en tienda: Solo para compra directa en tienda y recogida en tienda. Pago en efectivo o con tarjeta de crédito o débito.
Las opciones de pago aparecerán al finalizar el proceso de compra. No es posible pagar el mismo pedido con varios modos de pago.

¿Qué es el servicio de pagos PSD2?
PSD2 es una Directiva Europea que regula los servicios de pagos electrónicos, con el objetivo de promover la innovación e incrementar la transparencia y seguridad en las compras online. La PSD2 establece unos requisitos básicos de seguridad que blindan este tipo de transacciones electrónicas.
¿Cómo funciona el servicio de pagos PSD2?
Debido a la nueva directiva europea de pagos PSD2 puede que tu banco te pida que autorices los pagos en tus compras online.
- Para completar tu pedido, deberás abrir la aplicación de tu banco, o bien iniciar sesión en la web del banco.- Seguir las instrucciones y autorizar el pago.
- Una vez autorizado, volver a La Tienda Amarilla y comprobar que tu pedido ha sido completado.
¿En qué casos me lo pide?
La Tienda Amarilla promueve el uso de pago seguro para todas sus compras, no obstante es el banco emisor de la tarjeta el que en último término decide sobre el procedimiento para validar el pago.
¿Qué hago si no tengo la aplicación del banco?
En caso de pagos realizados con tarjeta que requieran el uso de una app, debes consultar con tu banco sobre si existe alguna alternativa para completar el pago sin el uso de dicha aplicación. En caso contrario, será imprescindible que descargues la aplicación indicada por el banco.
Alternativamente La Tienda Amarilla ofrece otros tipos de pago, ya sea por transferencia bancaria, contrareembolso o a través de Paypal, como opciones adicionales.
¿Cómo sé que el pago se ha realizado correctamente? ¿Hay alguna confirmación por parte de La Tienda Amarilla?
Al completar con éxito el pago de tu pedido, volverás a la página de La Tienda Amarilla donde se informa sobre el contenido del pedido y el número de pedido que te hemos asignado. Asimismo, al cabo de unos minutos, recibirás un correo electrónico informando sobre el éxito de tu pedido. En caso de duda, puedes consultar con nuestro servicio de Atención al Cliente.

Los gastos de envío son gratuitos en compras superiores a 30€.
Para cualquier pedido que no alcance este importe, los gastos de envío son de 4,99€ en España peninsular y Baleares.
No efectuamos envíos a Canarias, Ceuta y Melilla.

Sí, cuando enviemos tu pedido recibirás un email con un enlace de la empresa de envío ASM-GLS.
En ese enlace podrás conocer en todo momento el estado del envío, así como el código de seguimiento de tu pedido.
ASM-GLS permiten cambiar a punto de recogida cercano a la dirección inicial de entrega.

Cuando enviemos tu pedido recibirás un email con un enlace de la empresa de envío ASM-GLS.
En ese enlace podrás conocer en todo momento el estado del envío, así como el código de seguimiento de tu pedido.

De momento no es posible elegir empresa de envío. Trabajamos con la empresa ASM-GLs para envíos en España Peninsular y Baleares, pero tenemos previsto ofrecer otras opciones en el futuro.

Desde www.latiendaamarilla.com podemos enviar tu pedido a cualquier lugar de España y Baleares. No enviamos a Canarias, Ceuta y Melilla.
Para saber la disponibilidad de envío a otros puntos de la Comunidad Europea, no dudes en ponerte en contacto con nosotras.

En La Tienda Amarilla tenemos productos procedentes de agricultura ecológica y sin conservantes. Esto puede provocar que a veces los productos no estén en buenas condiciones y es por eso que La Tienda Amarilla se compromete a reponer los productos que estén en mal estado por motivos ajenos al cliente. Con el fin de solventar el problema y no reenviar un producto con un estado similar, se pedirá número de lote del producto así como alguna foto.